15+
модулей в контуре
24/7
каналы под контролем
CRM + 1С
данные и производство
0
потерь между отделами
Связали CRM, входящие каналы, звонки, ИИ-агентов, 1С, сайты и производство в один управляемый контур из 15+ модулей.
15+
модулей в контуре
24/7
каналы под контролем
CRM + 1С
данные и производство
0
потерь между отделами
Флагман · Комплексная цифровизация
Связали CRM, входящие каналы, звонки, ИИ-агентов, 1С, сайты и производство в один управляемый контур из 15+ модулей. Это не набор отдельных инструментов, а система, где каждая часть усиливает остальные, а данные и статусы идут по единой логике — без потерь между отделами.
15+
модулей в контуре
24/7
каналы под контролем
CRM + 1С
данные и производство
0
потерь между отделами
Идея
Изначально компания и её подразделение работали разрозненно: отдельные каналы, звонки, ИИ, 1С, сайты и учёт — без единой логики и с потерями между отделами. Заявка могла «зависнуть» на стыке, данные дублировались, а картина бизнеса собиралась вручную.
Мы собрали единый цифровой контур, где каждый модуль усиливает систему, а не усложняет её. Ключевое здесь — симбиоз частей: CRM даёт агентам контекст, агенты наполняют CRM, звонки и каналы пишут данные в те же карточки, 1С и производство подхватывают статусы. Части работают как единый организм и усиливают друг друга.
CRM ↔ ИИ-агенты
Каналы ↔ звонки
1С ↔ производство
Инфраструктура ↔ всё
Платформа
Мы разработали собственную AI-платформу, которая собирает в один контур базу знаний, голосовых и чат-агентов и все каналы: сайт, мессенджеры, телефонию, Avito, CRM. Большинство интеграций подключаются через нашу платформу — единой точкой, по общим правилам; отдельно живут только кастомные решения, написанные под конкретную задачу клиента.
Управление
Настроили CRM так, чтобы заявки, менеджеры, этапы сделок, триггеры и контрольные события работали по единой логике. Заявки сами уходят нужному менеджеру, ничего не теряется, а руководитель видит воронку и нагрузку в реальном времени. CRM превратилась из хранилища контактов в центр прозрачного управления продажами.
Заказы и производство
Для заказов и производства сделали отдельную кастомную платформу с чётким циклом ведения клиента: сделки автоматически двигаются по этапам — дизайн, печать, резка, нанесение и другие производственные статусы. Для владельцев — финансовая вкладка со статистикой по продажам, процентам и расчётам менеджеров. Производство, статусы и финансы стали видны в одной системе.
Работоспособность
Чтобы система работала стабильно, критичные сервисы вынесли в собственный контур: офисный сервер, каскадный VPN с разделением трафика, внутреннее облако и резервирование. Производство и интеграции продолжают работать даже при сбоях внешней сети — бизнес не встаёт из-за проблем у провайдера.
Наблюдаемость
Поверх контура работает собственный ИИ-мониторинг: он автоматически следит за соединениями и состоянием системы. Если возникает сбой — система сама уведомляет администраторов и переключает трафик на резерв, а затем присылает сводку доступности. Позже мониторинг расширили на всю инфраструктуру — меньше ручной нагрузки на админа, проблемы видны раньше, чем их замечает клиент.
CRM · Контроль и коммуникации
Создали Telegram-бота и Max-бота, которые получают из CRM важные события и доводят их до менеджера в момент, когда нужно действовать: сообщают о новой заявке, напоминают о задаче и подсказывают время следующего контакта.
Звонки становятся данными
AI показывает риски
Мессенджеры внутри CRM
История не теряется
База знаний · 15 лет опыта
Выгрузили и обработали коммуникации за 15 лет: продажи, сервис, техническую поддержку, звонки и переписки. В базе собраны потребности и возражения клиентов, типовые проблемы, технические решения и детали диагностики. На этом материале обучаются агенты для менеджеров и сервисной команды.
Инженерная поддержка
Отдельно оцифровали чаты технической поддержки и собрали большую векторную базу. Агент помогает сервисному отделу находить похожие случаи и быстрее консультировать клиентов на основе реального опыта компании.
AI-агенты · Входящие и исходящие
Входящие обращения 24/7
Исходящий голосовой оператор
Сайты и сервис
Сайты Technoprint и Merchstore перенесли на 1С-Битрикс. Маркетолог ставит задачу агенту обычным сообщением в рабочей группе: агент находит нужный блок, меняет текст, цену, форму или CTA в dev-копии, а после проверки правки публикуются в production.
Service mini-app
Для сервисной поддержки сделали Telegram mini-app с уведомлениями, рассылками и магазином расходных материалов. Нужную деталь можно заказать непосредственно внутри сервисного сценария.
1С · Каталог и аналитика
Позиции выгрузили из 1С и обработали системой AI-агентов: сформировали понятные артикулы, описания и дерево проверки. Менеджеры валидируют карточки в отдельном веб-приложении с ролями и согласованием, получая пакет из 50–100 позиций в день. Подтверждённые данные загружаются обратно в 1С.
Регулярные сводки
Агент-наблюдатель
Merchstore · Отдельное подразделение
Платформа Merchstore синхронизирует amoCRM, Yougile и 1С и поддерживает сложные заказы с разными технологиями: резкой, нанесением, DTF, UV-DTF, сублимацией и шелкографией. Движение заказа видно без ручных чатов, а производственный статус автоматически меняет этап сделки.
Входящие обращения из Avito, WhatsApp, Telegram, Max и других каналов разбирает AI-квалификатор. Исходящий оператор прозванивает базы и передаёт менеджерам подготовленные лиды. Для владельцев доступна финансовая вкладка со статистикой продаж, процентами и расчётами менеджеров.
Результат
Следующий шаг
Бесплатный аудит: разберём процессы, каналы и системы, покажем, какие модули связать в один контур и где это даст быстрый эффект — без остановки работы команды.